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Política de Reembolso
A política da nossa loja em relação a reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!
Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:
Custos de frete nos casos de troca e devoluções. Troca e devolução por insatisfação são de total responsabilidade do cliente. Em casos de defeito, a T-Shirt.com se responsabiliza por qualquer custo.
Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:
- Desistência da compra antes do envio.
- Pedido chegou com defeito.
- Arrependimento com a compra.
- Produto quebrou por defeito de fabricação.
Prazo para arrependimento, defeito: 7 dias, de acordo com o código do consumidor. Prazo para solicitar defeito de fabricação: Prazo máximo de 30 dias.
FORMAS DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO PEDIDO:
Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS. PIX - Transferência via chave PIX ligada a uma conta bancária de nosso cliente; não faremos transferências para terceiros.
Casos de Arrependimento de Compra antes do envio do pedido:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para atendimtp@gmail.com e no corpo do e-mail informe:
- Motivo do Reembolso;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra; Número do pedido: #12345; E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Feito isso, analisaremos sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento, enviando um e-mail de confirmação do reembolso.
Caso de Arrependimento da compra depois que chegou o pedido:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para atendimtp@gmail.com e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação do cliente;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Nome do produto: Jaqueta de Couro; Número do pedido: #12345; E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com; Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;
Feito o envio das informações acima, analisaremos sua solicitação e em seguida:
- Será gerada e enviada via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum;
- O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias;
- Quando o produto chegar em nosso endereço, realizaremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e informaremos por e-mail.
Caso de Defeito:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para atendimtp@gmail.com e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Defeito do Produto;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Nome do produto: Jaqueta de Couro; Número do pedido: #12345; E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com; Defeito do Produto: A Jaqueta de couro veio furada; Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso; Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito;
Feito o envio das informações acima, analisaremos sua solicitação e em seguida:
- Será gerada e enviada via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum;
- O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias;
- Quando o produto chegar em nosso endereço:
- Caso a solicitação seja para reembolso: Realizaremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e informaremos por e-mail.
- Caso a solicitação seja para troca/substituição: Enviaremos o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.