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Política de Troca e Devoluções
Não ficou satisfeito? Nossa Política de Troca e Devoluções está aqui para ajudar você. Aqui na T-Shirt.com, buscamos a satisfação dos clientes, desejando que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para que você volte sempre.
Se, por algum motivo, você ficar decepcionado com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de troca ou devolução.
Acima de tudo, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, à troca e à devolução do produto adquirido, bem como o pedido de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor – a nossa Política de Troca ou Devoluções.
Quais circunstâncias nós oferecemos trocas ou devoluções:
- Arrependimento da compra: Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou caso o consumidor não queira mais o produto.
- Problemas de fabricação: Produto apresentou qualquer defeito de fabricação após uso.
- Pedido chegou com Defeito: Quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito.
- Troca por tamanho: Foi enviado um tamanho diferente do que foi pedido, ou não serviu no cliente.
Prazos para solicitar Troca ou Devolução:
- Arrependimento da compra: 7 dias
- Problemas de fabricação: Prazo máximo de 30 dias
- Pedido chegou com Defeito: 7 dias
- Troca por tamanho: 7 dias
Custos de frete nos casos de troca e devoluções: Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.
Formas de Reembolso do valor pago no pedido:
- Estorno no cartão de crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 2 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
- PIX: Transferência via chave PIX ligada a uma conta bancária de nosso cliente; não faremos transferências para terceiros.
Casos de Troca:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para atendimtp@gmail.com e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/Foto que comprove o motivo da troca;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Nome do produto: JCamiseta Básica; Número do pedido: #12345; E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com; Motivo para troca: A camiseta básica tamanho P ficou muito justa; Solicitação do Cliente: Gostaria de trocar pelo tamanho M; Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o tamanho da jaqueta de couro;
Feito o envio das informações acima, analisaremos sua solicitação e em seguida:
- Será gerada e enviada uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço, enviaremos o novo produto conforme a solicitação do cliente, e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.
Caso de Arrependimento:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para atendimtp@gmail.com no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação do cliente;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Nome do produto: Camiseta Básica; Número do pedido: #12345; E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com; Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;
Feito o envio das informações acima, analisaremos sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço, realizaremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento, e informaremos por e-mail.
Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para atendimtp@gmail.com e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Defeito do Produto;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Nome do produto: Camiseta Básica; Número do pedido: #12345; E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com; Defeito do Produto: A camiseta básica veio furada; Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso; Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito;
Feito o envio das informações acima, analisaremos sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço:
- Caso a solicitação seja para reembolso: Realizaremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento, e informaremos por e-mail.